İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 1 Temmuz 2025 | Geçerlilik: hobbylix.digital üzerinden yapılan tüm alışverişler
Müşteri Taahhüdümüz
Hobbylix olarak müşteri memnuniyetini en üst önceliğimiz olarak benimsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan tüm haklarınızı eksiksiz kullanmanız için gerekli kolaylığı sağlıyoruz.
1. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimini, ürünü iade etmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 222 245 81 63 numaralı telefonumuzu arayarak kullanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade talebinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebine konu edilmiş olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve fatura iade edilmelidir.
- Ürün üzerindeki koruyucu bantlar, etiketler ve stikerlerin sökülmemiş olması gerekmektedir.
- Koleksiyon ürünlerinde orijinal seri numarası ve sertifika belgeleri tam olmalıdır.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyebilir:
- Ürün açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan uygunsuz hale gelmiş ise
- Orijinal ambalajı tahrip edilmiş veya imha edilmiş ise
- Müşteri kusurundan kaynaklanan kırık, çizik veya hasar mevcut ise
- Sayısal oyun kartları veya aktivasyon kodları kullanılmış ise
- Kişiye özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler (adınızın yazıldığı, özel baskı yapılan ürünler)
- 14 günlük cayma süresi sona erdikten sonra yapılan başvurular (garanti kapsamındaki arızalar hariç)
4. İade Süreci — Adım Adım
İade Talebi Oluşturun
[email protected] adresine sipariş numaranızı, ürün adını ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderin. İade formunu web sitemizden de doldurabilirsiniz.
Onay ve Kargo Kodu
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi en geç 1 iş günü içinde değerlendirerek size ücretsiz iade kargo kodu (Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo anlaşmalı) gönderir.
Ürünü Gönderin
Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte size bildirilen kargo koduyla ücretsiz olarak gönderin. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İnceleme ve Geri Ödeme
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenerek onaylanır. Onay sonrasında ödeme iadesi en geç 14 takvim günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.
5. Geri Ödeme Koşulları
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Notlar |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 5–14 iş günü | Bankanızın işlem süresine bağlıdır |
| Banka/EFT | 3–5 iş günü | IBAN bilgilerinizi bildirmeniz gereklidir |
| Kapıda Ödeme | 3–5 iş günü | IBAN ile EFT olarak iade edilir |
| Hobbylix Hediye Kartı | 1–2 iş günü | Hesabınıza bakiye olarak eklenir |
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız üründe nakliye hasarı, üretim hatası veya eksik parça bulunması halinde, ürünü teslim aldıktan itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda:
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da tam bedeli iade edilir
- Kargo ücreti tamamen firmamız tarafından karşılanır
- Hasarlı ürünü belgeleyen fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır
- Mümkün olduğunda öncelikle aynı ürünün yenisi gönderilir
7. Değişim Politikası
Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz:
- Değişim talebi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
- Değiştirilecek ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
- Değişim, stok durumuna göre gerçekleştirilir
- Fiyat farkı varsa kalan tutar ödenir veya iade edilir
- Değişim kargosunda tek taraflı kargo ücreti Hobbylix tarafından karşılanır
8. Garanti Kapsamındaki Arızalar
Cayma süresi dolduktan sonra ortaya çıkan üretim kaynaklı arızalar, ürünün garanti belgesi koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Hobbylix'te satılan tüm ürünler için yetkili servis desteği sağlanmaktadır. Garanti koşullarına ilişkin sorularınız için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
9. Tüketici Hakları ve Şikayet Mercileri
Talebinizin karşılanmaması durumunda aşağıdaki yasal mercilere başvurma hakkınız saklıdır:
- Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için 77.892 TL altındaki uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyeti yetkilidir
- Tüketici Mahkemeleri: Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda Eskişehir Tüketici Mahkemesi
- e-Devlet Başvurusu: e-Devlet üzerinden dijital şikayet kaydı oluşturabilirsiniz
- Ticaret Bakanlığı: tuketicisikayetleri.gtb.gov.tr adresi üzerinden online başvuru
10. İletişim
İade ve değişim işlemleri için:
- İade E-postası: [email protected]
- Müşteri Hizmetleri: [email protected]
- Telefon: +90 222 245 81 63 (Pzt–Cum 09:00–18:00)
- Adres: Cumhuriyet Mahallesi İnönü Caddesi No:147, Tepebaşı, Eskişehir