Sıkça Sorulan Sorular

Hobbylix üzerinde; Visa, Mastercard, American Express ve Troy gibi tüm kredi/banka kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca iyzico altyapısı üzerinden güvenli taksit seçenekleri de sunulmaktadır. 6, 9 ve 12 taksit imkânı mevcuttur. Kapıda ödeme seçeneği şu an aktif değildir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Sipariş iptal talebi için iletişim formunu doldurabilir veya +90 222 245 81 63 numaralı hattı arayabilirsiniz. Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız işlemi hızlandıracaktır. İptal edilen siparişlerin ödemeleri 3–5 iş günü içinde iade edilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgileri değiştirilemez; ancak sipariş kargoya verilmeden önce destek ekibimize ulaşarak güncelleme talep edebilirsiniz. Kurumsal alışverişlerde e-fatura düzenlenebilmektedir; bunun için sipariş notuna vergi kimlik numaranızı ve şirket unvanınızı belirtin.

Türkiye'nin tüm illerine standart teslimat süresi 2–4 iş günüdür. Eskişehir içi teslimatlar genellikle 1–2 iş günü içinde tamamlanır. Hafta içi saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde (yılbaşı, bayram öncesi) teslimat süreleri uzayabilir.

500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu limit altında standart kargo ücreti 39,90 TL olarak uygulanmaktadır. Hobbylix Üye Kartı sahipleri 300 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo imkânından yararlanır. Bazı kampanya dönemlerinde eşik limiti düşürülebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıt e-posta adresinize kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya uygulamasından anlık takip yapabilirsiniz. Kargo takip sorunlarında destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade talebini iletişim formu üzerinden iletmeniz yeterlidir. Onaylanan iadelerde kargo ücreti Hobbylix tarafından karşılanır.

Hasarlı ürün teslimatında 48 saat içinde bize ulaşmanız gerekmektedir. Kargo görevlisi önünde tutanak tutulması önemlidir. Hasarın fotoğraflarını çekerek [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz halinde, ücretsiz değişim veya tam iade işleminiz 2 iş günü içinde başlatılır.

Ürün depomuzda teslim alındıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır. Kredi kartı iadeleri 5–10 iş günü, banka havalesi iadeleri 3–5 iş günü içinde gerçekleşir. Bankanın süreç hızına bağlı olarak hesabınıza yansıması biraz daha uzayabilir.

Hobbylix platformundaki tüm oyuncaklar CE (Avrupa Uygunluk) ve TSE (Türk Standartları Enstitüsü) sertifikalarına sahiptir. Bebek ve küçük çocuk oyuncakları ek olarak EN 71 ve ASTM F963 standartlarına göre test edilmektedir. Toksik madde içermeyen boya ve kaplama malzemeleri kullanıldığı tedarikçilerimizden belge ile teyit edilmektedir.

Her ürün sayfasında detaylı yaş uygunluğu bilgisi yer almaktadır. Ayrıca Yaş Grubu Rehberimiz sayesinde çocuğunuzun yaşına ve gelişim düzeyine göre en uygun ürünleri listeleyebilirsiniz. Özel tavsiye için uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hobbylix kataloğunda hem orijinal LEGO ürünleri hem de LEGO uyumlu (third-party) markaların ürünleri yer almaktadır. LEGO uyumlu ürünler Cobi, Wange, Cada gibi markalara aittir ve orijinal LEGO parçalarıyla birleşebilir niteliktedir. Ürün sayfasında marka bilgisi açıkça belirtilmektedir.

Hobbylix'ten alışveriş yapabilmek için üyelik zorunlu değildir; misafir olarak da sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üye olmanız; sipariş takibi, favori listeleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve özel kampanya bildirimlerinden yararlanmanızı sağlar. Üyelik tamamen ücretsizdir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz; yalnızca sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri amaçlarıyla kullanılır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Bağlantı 30 dakika geçerlidir. E-posta gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin.